para bancos - reducción de disputas y contracargos
La prevención de disputas comienza con la claridad en las transacciones
Tapix convierte los datos brutos de las transacciones en pagos que tus clientes reconocen al instante, para que menos preguntas se conviertan en disputas.
Qué te cuesta la confusión en las transacciones
Hasta el 70% de las disputas de tarjetas son fraudes amistosos (FIS Global Report). En su mayoría se trata de confusión con la transacción, no de robo. Aun así, tú pagas el contracargo.
Una disputa es la forma más costosa de responder a "¿qué fue esto?" Ya sea por confusión honesta o por uso indebido intencionado de la disputa, tú cubres la investigación, la llamada y el reembolso.
El aumento de las tasas de disputa pone en riesgo algo más que el margen de beneficio. Las redes de tarjetas interpretan los contracargos evitables como una señal de riesgo, y tu reputación ante el esquema de pagos se ve afectada.
De "no reconozco este cargo" a "ese fui yo"
Independientemente del origen (tarjeta, A2A, código QR o banca abierta), Tapix enriquece cada pago convirtiéndolo en un registro único, claro y reconocible: el comerciante real, la categoría, la ubicación y el contexto de la compra.
Convierte la claridad en los pagos en una ventaja estratégica
Envía una transacción sin procesar y obtén en tiempo real el comerciante correcto, su logotipo, categoría, ubicación y más, todo a partir de datos actualizados continuamente. Una sola llamada, todo listo para empezar a desarrollar.
Identifica el comerciante oculto
Reduce la brecha en las suscripciones
Añade contexto de la transacción
Protege la reputación de tu plan
Desenmascara al comerciante real, incluso detrás de una pasarela
Los descriptores de pasarelas y agregadores como "PAYPAL *" son una de las mayores fuentes de disputas por transacciones no reconocidas. Tapix los analiza para identificar el negocio al que el cliente pagó realmente.
Cierra la brecha de disputas por suscripciones
Alrededor del 30 % de las reclamaciones se deben a una suscripción que el cliente había olvidado o no había identificado. Recurring Payments Intelligence™ identifica el cargo periódico y su próxima fecha de facturación, de modo que el cliente lo espera o lo cancela, en lugar de reclamarlo.
Responde al cliente desde la aplicación antes de que llame
Cuando la aplicación ya muestra qué fue un pago y a quién contactar, la mayoría de los clientes nunca llaman al banco ni presentan una reclamación.
Previene antes de que las redes cobren
Los programas de resolución de reclamaciones interceptan los conflictos una vez que se ha presentado una reclamación y cobran por cada interacción, a menudo junto con un reembolso. El enriquecimiento actúa antes y sobre todo el flujo, por lo que muchas consultas nunca llegan a esa etapa.
¿Qué posibilidades abre la prevención?
Tapix ayuda a elevar la experiencia de transacción al mismo nivel de excelencia que los clientes esperan de los líderes digitales europeos como Revolut o bunq.
Disputas que nunca comienzan
Una identificación precisa del comerciante convierte la confusión en reconocimiento, reduciendo los contracargos por fraude amistoso antes de que se presenten.
Costos que se mantienen bajos
Cada consulta evitada es una llamada, una comisión por alerta y una comisión por contracargo que no pagas. La prevención es la capa más económica en la gestión de disputas.
Experiencias que generan lealtad
Datos de transacciones consistentes y de alta calidad ofrecen a cada cliente la misma experiencia clara.
Tasas que se mantienen
Un menor número de contracargos evitables protege tu reputación en los programas de monitoreo de las redes, trimestre tras trimestre.
Diseñado para equipos de arquitectura empresarial
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
Tapix funciona como una capa de enriquecimiento de datos estructurados entregada a través de una integración segura de API. Revisa la lógica de detección, los atributos de datos, los patrones de integración y el enfoque de seguridad en la descripción técnica.
Péter Vouszka
Director de Banca Digital en OTP Bank
Preguntas frecuentes sobre el enriquecimiento de transacciones
Preguntas frecuentes sobre cómo Tapix identifica el comerciante real, la ubicación de la tienda o la pasarela de pago que hay detrás de una transacción con tarjeta.
Sí. Cuando hay suficientes señales de transacción disponibles, Tapix puede identificar la ubicación específica de la tienda en lugar de solo la marca del comerciante. Por ejemplo, una compra dentro de un centro comercial puede vincularse al minorista individual en lugar de mostrarse como el propio centro comercial o una dirección de oficina central.
Sí. Tapix reconoce submarcas y diferentes formatos minoristas. Por ejemplo, Uber y Uber Eats pueden identificarse por separado en lugar de aparecer bajo un nombre de comerciante genérico.
Tapix identifica el comerciante correcto oculto tras la pasarela. Reconocemos más de 65 pasarelas y métodos de pago: pasarelas y plataformas tradicionales como Stripe o Paddle, proveedores de BNPL como Klarna, Mollie o Zilch, carteras digitales como PayPal, Amazon Pay, Alipay o Wallet One, e incluso sistemas de pago PoS como Zettle.
Los logotipos se entregan en formatos estandarizados de alta resolución de 512 × 512, optimizados para aplicaciones de banca móvil y fintech. Se refinan visualmente para pantallas circulares y cuadradas, garantizando una experiencia de usuario consistente. Cada logotipo es revisado por un equipo humano y actualizado para reflejar los cambios de marca de los comerciantes.
Según el caso de uso, Tapix proporciona un nombre de comerciante claro, logotipo, categoría, ubicación de la tienda, sitio web, número de teléfono, ID de Google Places, información de la pasarela de pago, información sobre pagos recurrentes y estimaciones de carbono. Los bancos deciden qué puntos de datos mostrar a los clientes en función de su caso de uso.
Ve Tapix en acción
Un recorrido de 30 minutos con una demostración en vivo adaptada a tu modelo de negocio y datos de transacciones. Ve cómo Tapix convierte los registros de pago brutos en entradas reales utilizando datos de muestra que reflejan tus escenarios del mundo real.