OTP Bank, el principal banco húngaro y sede del Grupo OTP, presta servicios a millones de clientes en toda Europa Central y Oriental. A esta escala, la consolidación de los proveedores y la garantía de una calidad de datos constante es clave para ofrecer una experiencia bancaria digital sin problemas.
El reto: De múltiples proveedores a uno
OTP había estado trabajando con varios proveedores para enriquecer los datos de las transacciones. Si bien la configuración funcionó, creó una complejidad innecesaria y limitó otras mejoras.
Para simplificar las operaciones y fortalecer la base de sus servicios de banca digital, OTP decidió consolidar proveedores y confiar en Tapix como socio único.
Por qué Tapix
Al pasar a un solo proveedor, OTP logró:
- Ampliar la cobertura de comerciantes y datos como nombres, categorías, GPS, huella de carbono o números de teléfono
- Un enriquecimiento constante que reduce las necesidades de atención al cliente
- Una fuente única y confiable de datos que alimenta las funciones digitales existentes y futuras
«Tener una base de datos coherente hace que todo el banco digital sea más fuerte. Con Tapix, ahora nos basamos en una única fuente de enriquecimiento de alta calidad compatible con todo, desde información sobre la huella de carbono hasta síntesis generales de gastos».
– Péter Vouszka, Director de Banca Digital de OTP Bank
Qué significa para los clientes
«Para los clientes, significa sencillamente que sus transacciones son más claras y fiables. Esa es la base de la que dependen todas las funciones digitales».
- Marcell Ortutay, Product Owner en OTP Hungría
La decisión de OTP Bank de consolidar los proveedores de enriquecimiento refleja su estrategia digital general: refinar y simplificar continuamente los servicios para millones de usuarios, garantizando que cada función se base en datos fiables y de alta calidad.
