OTP Bank, première banque hongroise et siège du groupe OTP, dessert des millions de clients en Europe centrale et orientale. À cette échelle, la consolidation des fournisseurs et la garantie d'une qualité constante des données sont essentielles pour offrir une expérience bancaire numérique transparente.
Le défi : De plusieurs fournisseurs à un seul
OTP avait collaboré avec plus d'un fournisseur pour l'enrichissement des données de transaction. Bien que la configuration ait fonctionné, elle a créé une complexité inutile et limité les améliorations ultérieures.
Pour simplifier les opérations et renforcer les bases de ses services bancaires numériques, OTP a décidé de consolider les prestataires et de s’appuyer sur Tapix comme partenaire unique.
Pourquoi Tapix
En passant à un seul fournisseur, OTP a obtenu :
- Une couverture élargie des commerçants et détails tels que noms, catégories, GPS, empreinte carbone ou numéros de téléphone
- Un enrichissement constant qui réduit les besoins de support client
- Une source unique et fiable de données alimentant les fonctionnalités numériques existantes et futures
« Avoir une base de données cohérente rend toute la banque numérique plus forte. Avec Tapix, nous nous appuyons désormais sur une source unique d’enrichissement de haute qualité qui prend en charge tous les aspects, des informations sur l’empreinte carbone aux aperçus des dépenses. »
— Péter Vouszka, Responsable Digital Banking chez OTP Bank
Ce que cela signifie pour les clients
«Pour les clients, cela signifie simplement que leurs transactions sont plus claires et plus fiables. C’est la base dont dépend toute fonctionnalité numérique. »
— Marcell Ortutay, Product Owner chez OTP Hongrie
La décision d’OTP Bank de consolider les fournisseurs d’enrichissement reflète sa stratégie numérique plus large : affiner et simplifier en permanence les services pour des millions d’utilisateurs, en veillant à ce que chaque fonctionnalité soit alimentée par des données fiables et de haute qualité.
